Kullanıcı Araştırmasını Ekran Kararlarına Dönüştürmek

Kullanıcı araştırması, görüşmeler bittikten sonra alınacak ürün kararlarıyla anlam kazanır. Çok sayıda not toplamak, hangi ekranın değişmesi gerektiğini kendiliğinden söylemez. Araştırmaya başlamadan önce belirsizliği tek cümleyle yazmak gerekir: İnsanlar kayıt olurken neden duruyor, hangi bilgiyi bulamıyor veya mevcut işlerini hangi sırayla yapıyor?

Katılımcıyı davranışına göre seçin

Ürünü her gün kullanan kişiyle ilk kez deneyen kişi aynı sorunları yaşamaz. Yeni ve deneyimli kullanıcıları ayırmak, bulguları yorumlamayı kolaylaştırır. Görüşmeye uygun görünen bir arkadaş grubundan katılımcı toplamak yerine hedef kullanıcıların gerçek görevlerini temsil eden kişilere ulaşın. Küçük bir çalışmanın sonuçlarını bütün pazarın görüşü gibi sunmayın.

Yorumla gözlemi birbirinden ayırın

“Bu ekran karışık” bir yorumdur; “katılımcı teslimat bilgisini bulmak için üç sayfa açtı” ise gözlemdir. İkincisi, hangi bilgiye nerede ihtiyaç duyulduğunu araştırmayı sağlar. Kullanıcıdan çözüm tasarlamasını istemek yerine son yaptığı işi, kullandığı belgeleri ve karşılaştığı engelleri anlatmasını isteyin.

Akışı çizip kararın izini tutun

User flow üzerinde başlangıç, karar noktaları, hata durumları ve tamamlanma adımı görünür olmalı. Her değişikliği hangi bulgunun desteklediğini not edin. Tek kişinin tercihiyle tekrarlanan bir davranış aynı ağırlıkta değerlendirilmemeli.

Araştırma tesliminde yalnız görüşme dökümü değil; öncelikli sorunlar, önerilen denemeler ve henüz cevaplanmamış sorular bulunmalı. Sonraki prototip testi bu kararları sınar. Böylece araştırma ayrı bir rapor olarak kalmaz, ekran tasarımının gerekçesi hâline gelir.