Davranışa Göre Kişiselleştirme: Web Sitesi İçin UX Senaryoları
Kullanıcı davranışını kişiselleştirilmiş arayüze dönüştürürken tetikleyici, içerik, varsayılan durum ve ölçüm planını birlikte tasarlayın.
Yaklaşık 2 dakika okuma
Davranışa göre kişiselleştirme, kullanıcının bir bağlamına veya yaptığı işleme göre gösterilen içerik ya da yönlendirmeyi uyarlamaktır. Aynı banner’ı herkese göstermek yerine ilgili bilgiyi öne çıkarabilir; ancak yanlış varsayım kullanıcıyı da zorlayabilir. Selçuk Aker olarak önce değişecek ekranı ve değişmeden kalması gereken kullanıcı kontrolünü tasarlarım.
Tetikleyiciyi ihtiyaçtan ayırın
Bir ürünün iki kez görüntülenmesi satın alma niyetini kesin olarak kanıtlamaz. Kullanıcı karşılaştırıyor, bilgi arıyor veya yanlış sayfaya gelmiş olabilir. Bu nedenle “bu davranışı gördük, bu mesajı gösterelim” kararında hem gerekçe hem alternatif senaryo bulunmalıdır.
| Gözlenen durum | Değerlendirilecek tasarım | Varsayılan durum |
|---|---|---|
| Kullanıcı filtre seçmiş | Seçimi görünür tutmak | Filtreleri sıfırlama olanağı |
| Daha önce bir kategoriye bakmış | İlgili içeriğe kısa yol | Genel kategori erişimini korumak |
| Bir formu yarım bırakmış | Uygunsa kaldığı adımı açıklamak | Baştan başlama ve veri kontrolü |
| İlgili veri bulunmuyor | Genel ama yararlı içerik | Boş veya yanıltıcı alan göstermemek |
Bunlar örnek senaryolardır; belirli bir müşteride uygulanmış başarı sonuçları değildir.
Kişiselleştirmeyi bir ekran sözleşmesiyle tarif edin
Tasarım dosyasında kimlerin hangi içeriği göreceğini, verinin kaynağını, öncelik sırasını ve süresini yazın. İki kural aynı anda çalışırsa hangisi geçerli olacak? İçerik yüklenmezse ne görünecek? Kullanıcı tercihini değiştirince ekran nasıl davranacak? Bu sorular yalnız son görselin içinde görünmez.
Insider gibi bir araç kullanılması bu kararları kendiliğinden çözmez. Kurulum, veri eşleştirme ve kampanya yönetimi ilgili ekibin kapsamıdır. Bu rehber platform ortaklığı veya hesap yönetimi hizmeti iddiası taşımaz.
Etkiyi nasıl değerlendirmeli?
Önce kullanıcı görevi belirlenir: ürünü bulmak, uygun belgeye ulaşmak veya formu tamamlamak. Yalnız tıklama artışını başarı saymak yerine hata, geri dönüş ve tamamlanan işlem birlikte incelenir. Deney gerekiyorsa örneklem, karşılaştırma ve süre ölçüm sorumlusuyla planlanır.
ERP Software ve Danone projelerinde rolüm arayüz tasarımıydı; bu projeler için kişiselleştirme altyapısı kurduğumu varsaymıyorum. UI/UX çalışmalarımı, tasarım hizmetini ve otomasyon brief’ini inceleyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Kişiselleştirme için kullanıcıyı tanımak zorunlu mu?
Her senaryo kimlik gerektirmez. Örneğin kişinin aynı oturumda seçtiği filtreye göre ekran düzenlenebilir. Kullanılacak veriyi ve işleme koşullarını ilgili ekip belirlemelidir.
Her kullanıcıya farklı tasarım mı hazırlanır?
Genellikle ayrı tasarımlar yerine belirli durumları karşılayan ortak bileşenler hazırlanır. Kontrolsüz varyant sayısı bakım ve test yükünü artırır.
Kişiselleştirme dönüşümü kesin artırır mı?
Hayır. Yanlış zamanlama veya ilgisiz mesaj deneyimi zorlaştırabilir. Sonuç uygun bir ölçüm ve karşılaştırmayla değerlendirilir.
Freelance Grafiker · Marka & Tasarım
